抗病毒的ldquo万能神药rdqu

　利巴韦林又名病毒唑，被认为是一种广谱抗病毒药，也因为“病毒唑”这个名字，很多人理所当然地认为利巴韦林可以用于各种病毒性疾病的治疗，甚至很多临床医生对利巴韦林的认识也不足造成了很大的误区。

下面，我们来讲讲利巴韦林存在的5大用药认识，为大家合理用药提供参考。

一、普通感冒不要再用利巴韦林，最大伤害可致癌！

使用利巴韦林治疗普通感冒和流行感冒无效！

引起感冒的病毒有多种，目前没有覆盖所有病毒的药物。感冒是一种自限性疾病，普通感冒不需要用抗病毒药物全身治疗。

使用利巴韦林后果可能很严重！

~5年世界卫生组织（WHO）的药物不良反应监测报告数据显示：在可能由于使用利巴韦林而引起机体不良反应的例病例报告中，有52例是肿瘤，有96例是胎儿异常，其中死胎56例，胎儿畸形21例，其余19例表现为软骨、痣、脑积水、先天性疝等。

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

　　“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”

　　就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

　　谨慎询问

　　通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

　　1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

　　2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

　　3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

在荐药的同时适当加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、听到、想到，最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。

“一句话”话术（供参考）

1.“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢！”

2.“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”

3.“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”

4.“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，**特价！仅此一天，您需要吗？”

5.“您好！春节特惠：购物满88元送**，送完即止！建议您购满88元。”

6.“您好！今天购物满38元增加1元即可获赠**，建议您购满38元。

在顾客结账前和顾客交谈，所以能够起到提醒顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的 　　“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”

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